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hands+의 라이트 시리즈, 여행가방에 담긴 상상 이상의 기능은?  [품질관리에서 사후관리까지]

hands+의 라이트 시리즈, 여행가방에 담긴 상상 이상의 기능은? [품질관리에서 사후관리까지]

여행
30-07-2018

여행이나 출장에 대비해 새로운 여행가방을 검토 중인 여러분에게 추천드리는 것이 도큐핸즈의 오리지널 브랜드 hands+의 경량 모델 '라이트 시리즈'. 이번에는 기능면은 물론, 그것을 유지하는 품질관리나 수리에 대해서 개발팀의 직원과 인터뷰를 전합니다. 도큐핸즈만의 기능을 가득 전해드립니다!

효고현•도요오카시를 찾은 이유는?

이번에 인터뷰한 직원은 도큐핸즈 오리지널 상품의 품질관리를 담당하며 hands+의 여행가방 개발에도 관계한 야부시타 히로시. '꼭 같이 가고 싶은 곳이 있다'고 말하는 야부시타를 따라 취재원은 효고현을 찾았습니다.

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사업전략실 야부시타 히로시

-야부시타 씨, 잘 부탁드립니다!
잘 부탁드립니다!

-그것보다 여기는 어디인가요?
효고현 도요오카시입니다. 여기 온 것도 hands+의 여행가방 수리는 도요오카시에 있는 주식회사 트리오의 본사•공장에서 이루어지기 때문에 그 현장도 보여드리고 싶어서입니다.

-그렇군요! 기대가 됩니다!
그렇죠! 그럼 바로 본사를 가봅시다.

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(수십 분 경과)

-혹시 여기가...?
그렇습니다, 여기가 트리오입니다!

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-오! 여기서 hands+의 여행가방을 수리하는군요.그렇습니다! 참고로 트리오는 원래
여행가방이나 트렁크 전문 메이커라서 이 수리공장에는 도큐핸즈 상품뿐만 아니라 수많은 망가진 여행가방이 찾아옵니다. 그것을 직원 여러분이 하나하나 정성껏 수리하고 있는 겁니다.

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-그렇군요!
이번에는 트리오의 협력 아래 직원분과도 인터뷰를 할 시간을 제공받았습니다! 만, 그전에 '라이트 시리즈' 여행가방을 소개해드리고자 합니다.

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hands+ 라이트 여행가방 프론트 오픈 타입 38L 19,900엔+세금 별도

엄정한 테스트를 통과해서 세상에 나오는 hands+의 여행가방

-그럼 다시 한 번 잘 부탁드립니다.
라이트 시리즈는 그 이름 그대로 '가볍다'는 것이 특징으로 hands+에도 인기 상품 중 하나입니다.

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가벼움을 표현하는 야부시타

-가벼움의 비결은 무엇입니까?
가장 큰 이유는 보디에 폴리카보네이트라는 소재를 사용하고 있기 때문입니다. 폴리카보네이트는 정말 강도가 세기 때문에 얇게 가공하는 것이 가능합니다. 게다가 수많은 폴리카보네이트 중에도 재활용 소재가 아닌 신소재를 선택하고 있습니다. 다만 단순히 가볍게 하기만 하는 것은 그렇게 어렵지 않은데, 포인트는 '튼튼함'을 유지하면서 어디까지 가볍게 할 수 있는가입니다.

-가벼움과 튼튼함을 양립시키기 위해 어떤 비밀이 숨어있나요?
폴리카보네이트 사용이라 표기된 여행가방이라도 실제로는 폴리카보네이트가 100% 사용되지 않는 경우도 많지만 이 제품은 삼층 구조의 보디 전부 폴리카보네이트를 사용하고 있습니다. 솔직히 실현시키기 위해 힘든 점도 많았지만 고객분들이 만족할 수 있는 가벼움과 튼튼함을 실현할 수 있었다고 생각합니다.

-가벼우면 연령이나 성별 관계없이 사용하기 쉬운 게 좋네요.
그렇지요, 폭넓은 분에게 추천할 수 있는 모델로 완성되었다고 생각합니다. 사용하기 쉽다는 점에서는 바퀴의 소음을 최대한 줄이고자 주력해서 종래의 당사 모델과 비교해 주행음을 약 1/2까지 줄이는데 성공했습니다. 그래서 예를 들어 돌길과 같은 평탄치 않은 길에서도 조용하게 이동 가능하고 새벽이나 심야에 이동할 때에도 편리합니다.

-참고로 어떤 메이커의 바퀴입니까?
히노모토조마에라고 하는 여행가방 바퀴 제작에 특화된, 업계에서는 정말 유명한 메이커의 소음 바퀴를 사용하고 있습니다. 조용함 이외에도 부드러운 주행성이나 좀처럼 닳지 않고 오래 사용할 수 있는 것도 매력입니다.

-그렇군요! 가볍고 튼튼하고, 게다가 조용하기까지...! 정말 우등생인 여행가방이네요!
참고로 여기까지 설명해드린 튼튼함이나 주행성에 대해서는 판매하기 전에 실제 고객님이 사용하는 장면이나 일어나기 쉬운 상황을 상정해 테스트를 거쳐 품질을 체크하고 있습니다.

-구체적으로 어떤 테스트를 거치고 있나요?
튼튼함에 대해서는 여행가방에 짐을 상정하고 무게추를 넣어 바퀴 쪽과 경첩 쪽으로 3회, 메인 손잡이 쪽과 사이드 손잡이 쪽, 그리고 보디 양면으로 1회, 각각 90cm의 높이에서 낙하시켜 충격을 가합니다.

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낙하충격 테스트 이미지

-꽤 높은 곳에서 낙하...! 이런 충격에 버틴 여행가방만이 판매되는 것이군요.
그렇습니다. 또한 주행성 테스트는 동일하게 무게추를 넣어 시속 4km의 속도로 달리게 해 바퀴에 이상이 없는지를 확인합니다.

1807suitcase_09.jpg주행 내구성 테스트 이미지

-다양한 타입의 테스트가 실시되는군요.
참고로 이외에도 케이스에 무게추를 넣고 손잡이 부분을 들어 올려 수백 번이나 수천 번의 상하운동을 가해 손잡이 강도 테스트 등도 실시하고 있습니다.

-이 내용은 다른 여행가방 메이커도 동일한가요?
기본적으로 어디나 하고 있다고 생각하지만 무게추의 중량이나 얼마나 달리게 할 것인지 등의 상세한 내용에 대해서는 기업에 따라 조금씩 다릅니다. 도큐핸즈 기준으로는 다른 메이커와 비교해도 손색이 없을 정도로 엄격하게 설정하고 있습니다.

-이렇게까지 제대로 만들어서 이 가격이라면 굉장하네요!
감사합니다! 열심히 만든 보람이 있네요...!

이외에도 아직 끝나지 않은 '라이트 시리즈'의 추천 기능

-그럼 직원분에게 수리에 대한 것을 물어보...
아, 아니요, 실은 라이트 시리즈의 기능으로 아직 더 전해드리고 싶은 게 있습니다.

-...실례했습니다! 그것은 어떤 기능인가요?
먼저 이 프론트 오픈입니다. 라이트 시리즈 중에서도 38L 타입만의 사양이지만 짐을 넣거나 빼고 싶을 때 굳이 케이스를 눕히지 않아도 됩니다. 예를 들어 지갑이나 접이식 우산 등을 넣어 놓으면 외출 시에 편하게 뺄 수 있고 주머니에는 쿠션 재질이 들어 있어 노트북이나 태블릿 등도 안심하고 수납할 수 있습니다.

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-밖에서 산 페트병 음료 등도 쉽게 넣을 수 있어 편리하네요.
다음에 주목할 것이 사이드 부분에 있는 스토퍼입니다. 라이트 시리즈는 2012년에 등장했지만 2016년에 많은 부분에 리뉴얼을 실시했습니다. 사이드 스토퍼는 그 리뉴얼 중에서 가장 새롭게 추가된 기능으로 슬라이드 버튼을 내리기만 하면 간단하게 스토퍼가 걸리도록 되어있습니다.

-사이드에 스토퍼를 부착한 것은 왜인가요?
바퀴 부분에 붙어 있어 발로 밟는 타입도 있지만 예를 들어 전철 안에서 서있을 때에 스토퍼를 걸기 힘들다는 의견이 있었습니다. 거기서 서있어도 앉아있어도 걸기 쉬운 위치에 부착했습니다.

-그렇군요! 확실히 이 위치라면 ON•OFF의 전환이 쉽겠네요.
마지막에 소개하고자 하는 것이 내장 부분으로 케이스를 열 때에 양면을 지퍼로 개폐할 수 있게 구분해 놓았습니다.

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-이걸로 내용물이 엉망이 되지 않아서 좋네요.
또한 구분에 의해 짐을 감출 수 있기 때문에 역이나 공항, 백화점 등에서도 주위 눈치를 보지 않고 열 수 있습니다. 게다가 내장에는 발수가공 재질을 사용하고 있고, 탈취•항균 효과가 있는 태그도 붙이는 등, 내장에도 꽤 신경을 쓰고 있습니다.

-체크 디자인도 멋지네요!
역시 디자인은 정말 중요하니까요. 디자인으로 말하자면 외장의 보디 컬러에도 신경을 써서, 성별이나 연령에 영향을 별로 안 받는, 너무 튀지 않고, 하지만 잡고 싶어지는 절묘한 색 조합을 목표로 했습니다.

-보디에 맞춰 바퀴나 손잡이도 같은 색으로 통일한 점도 좋네요.
부품 저마다 소재가 다르기 때문에 색을 통일하는 것은 의외로 어렵습니다. 몇 번이나 시제품을 만들어 개선해서 납득이 가는 색을 만들기까지 반년 이상 걸렸습니다.

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숙련된 장인이 있어 여행가방이 고장 나도 안심

-드디어 직원분의 등장이네요!
네, 오래 기다리셨습니다! 이분이 이번 인터뷰에 응해주신 다니구치 츠토무 씨입니다!

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다니구치:잘 부탁드립니다!
야부시타:안녕하십니까.

-바쁘신 와중에 감사합니다. 다니구치 씨는 트리오에 입사하신지 어느 정도 되셨나요?
다니구치:벌써 어느덧 20년 정도가 되어가네요.

-우와, 베테랑이시네요...! 다른 직원분도 비슷한 정도의 경력을 갖고 계시나요?
다니구치:아닙니다, 저는 꽤 긴 편으로 저보다 젊은 직원들이 중심이 되어 하고 있습니다.
야부시타:믿음직하네요!

-여기서는 hands+의 여행가방뿐만 아니라 다양한 여행가방을 수리하고 있다고 알고 있는데 한 분당 하루 몇 개 정도 수리하시나요?
다니구치:많으면 10개 정도가 아닐까요. 하루 종일 수리만 하는 게 아니라 수리의 견적을 내거나 일반 고객분의 문의 전화에 대응하는 등 업무도 다양합니다. 만약 수리만 전념할 수 있다면 하루에 20개 정도는 가능할 것 같습니다.

-고장난 여행가방은 하루에 몇 개 정도 들어오나요?
다니구치:많을 때는 20개 정도 들어올 때도 있습니다. 시기에 따라 차이가 있어서, 골든위크(4월 말부터 5월 초까지의 일본의 대형 연휴)나 연말연시 등의 여행 시즌 전에는 많아집니다.
야부시타:여행 시즌 전이 많군요.
다니구치:오랜만에 꺼내보니 망가져있어서 '급하게 고쳐줬으면 좋겠다'고 말씀하시는 고객님도 많습니다. 그런 이유도 여행가방을 사용하지 않고 보관하면 보디나 부품이 열화되어 망가지는 경우가 있기 때문입니다.

-네? 사용하지 않았는데 망가지나요?
다니구치:네, 최소 1년에 한 번 정도는 사용해서 바깥공기에 닿게 해주는 것이 실은 길게 사용할 수 있습니다. 여행에 가지 않아도 집 앞에서 살짝 끌어주는 것만으로도 달라집니다.

-여행 전에 곤란을 겪지 않기 위해서는 정기적으로 사용해주는 것이 중요하군요! 그런데 수리하는 부품 중 가장 많은 것은 어디인가요?
다니구치:역시 바퀴가 가장 많네요. 그다음으로 많은 것이 보디가 파손되거나 움푹 패는 경우입니다. 바퀴는 사용할 때마다 마모되고, 공항에서 수하물을 위탁할 때 충격을 받을 수 있어 보디와 같이 파손되는 경우도 있습니다.

-예로 드신 공항 이외에 자주 있는 고장 원인은 무엇인가요?
다니구치:특히 접이식 손잡이나 열쇠가 그렇지만 잘못된 사용법이 고장으로 이어지는 경우도 있습니다. 접이식 손잡이를 잡아 올려 이동하면 높이를 고정하는 스토퍼가 고장 나거나, 여행가방이 쓰러질 때에 손잡이가 구부러지는 경우도 있습니다. 열쇠의 경우에는 여행지에서 예비 열쇠를 잃어버려 어쩔 수 없이 부수기도 합니다.
야부시타:또 스토퍼를 건 것을 잊어버리고 이동해서 바퀴의 일부가 닳아버리는 경우도 있습니다.

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일부가 닳아버린 바퀴

-아... 많이 손상되었네요... 이것은 어떻게 수리하나요?
다니구치:바퀴는 소모품이기 때문에 기본적으로 부품을 교환해서 수리합니다. 반면에 보디의 플레임이 충격으로 인해 구부러지거나 하면 부품을 교환할 수 없기 때문에 수리에도 시간이 걸립니다.

-바퀴 담당이나 보디 담당 등, 부품에 따라 수리 담당이 나눠져 있나요?
다니구치:아니요, 특히 담당을 나누거나 하지 않고 어떤 부품이라도 올마이티로 대응이 가능하지 않으면 안 됩니다. 라고 해도 물론 갑자기 모든 부품을 할 수 있게 되는 것은 아니기 때문에 처음에는 선배에게 지도를 받으면서 조금씩 기술을 연마해나갑니다. 물론 상품에 맞춰서 수리의 진행 방향도 다르기 때문에 매일 공부가 됩니다.
야부시타:트리오와는 도큐핸즈에 보내지는 고객님들의 요구 사항이나 의견을 공유하고 있어, 월마다 한 번씩 트리오 도쿄 지점 분들과 모여서 어떤 고장이나 불량이 많은지를 확인하고 개선하기 위한 방법을 의논하는 모임도 갖고 있습니다. 또한 거기서 방금 말씀드린 것과 같은 잘못된 사용 방법에 의한 고장이 많다는 것도 피드백을 받아서 올바른 사용법을 점포에서 고객님에게 제대로 알려드릴 수 있도록 반영하고 있습니다.

-그렇군요! 트리오의 소리가 고객님과의 소통이나 상품 제작에 활용되고 있군요.
다니구치:뭔가 문제점이 있을 경우에 그냥 '품질이 나쁘다'로 처리하지 않고 어디가 어떻게 나쁘고 어떻게 해야 좋아질 수 있는지를 알아내어 개선으로 이어지는 것이 중요합니다.
야부시타:맞습니다. 트리오에 단지 망가진 물건을 수리받는 것이 아니라 수리의 프로의 시점에서 본 조언도 받으면서 고객님이 만족할 수 있는 여행가방을 앞으로도 만들 수 있도록 노력하고자 합니다! 다니구치 씨, 그리고 트리오 여러분, 앞으로도 잘 부탁드립니다!

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맺으면서

hands+의 여행가방은 엄선된 기능과 확실한 품질, 그리고 안전한 사후 관리가 합쳐진, 가슴을 펴고 추천해드릴 수 있는 상품입니다. 여행가방 선택에 고민 중이신 분은 도큐핸즈를 찾아주시기 바랍니다.

※게재 상품은 일부 점포에서는 취급하지 않는 경우가 있습니다. 취급 여부에 대해서는 각 점포에 문의해주세요.
※게재 상품은 일부 점포에서는 재고 확인이 필요할 경우가 있습니다.
※일부 가격•사양의 변경 및 수량 한정이 있는 경우도 있습니다.
※게재 사진에는 일부 연출 용품이 포함되어 있습니다.

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