Hint Magazine

hands+轻量系列拉杆箱:从品质监管到售后维修的严格把控

hands+轻量系列拉杆箱:从品质监管到售后维修的严格把控

旅游
30-07-2018

对于经常长途奔走的你来说,有一个结实耐用的拉杆箱是多么重要。东急原创品牌hands+轻量系列拉杆箱正好解决你的燃眉之急。hands+出品,功能的贴心自不必说。在对研发团队人员的采访中,让大家从品控和售后维修方面,更充分了解hands+的严谨!

到兵库县来采访的原因

这次采访到的是,负责hands+品控和拉杆箱研发的薮下浩史先生,他有一个"一定要去"的地方,于是就带着我们一行人来到了日本的兵库县。

1807suitcase_02.jpg
事业战略室 薮下浩史

薮下先生,请您多关照!
请您多关照!

这么快就到了,请问这是哪里呢?
这里是兵库县的丰冈市。hands+拉杆箱的维修是委托给了丰冈市的株式会社TRIO本社的工厂,想带您去现场参观一下!

好的!很期待这次的采访!
那我们赶快动身!

1807suitcase_03.jpg

(几十分钟后)

难道这就是...?
对!这就是TRIO本社!

1807suitcase_04.jpg

啊!hands+拉杆箱就是在这里维修的啊。
是的!TRIO原本就是拉杆箱和后备箱制造商,不仅是hands+还有其他品牌的拉杆箱也都是这里的维修师傅们一个一个的认真修理出来的。

1807suitcase_05.jpg

真的啊!
这次的采访得到了TRIO的大力支持,还可以采访到维修师傅们。在这之前,让我来介绍一下今天的主角hands+的轻量系列拉杆箱!

1807suitcase_06.jpg

hands+ 轻系列拉杆箱 前置口袋 38L 19900日元+税

身经严格质量测试hands+拉杆箱

请您为我们再次介绍一下hands+拉杆箱的独特之处。
从名字就可以看出"轻"就是他主要的特征。

1807suitcase_07.jpg
向我们展示拉杆箱轻的薮下先生

能分享一下"轻量"的秘诀吗?
最大的奥秘就在于箱体采用了PC(聚碳酸酯)材质,而这种材质有很高的韧性,可以被加工到很薄。而hands+的拉杆箱采用的是原材料,不是被回收在利用的那些。想要做到"轻便"并不难,要同时兼顾"轻便"与"结实"确实不简单。

那是用什么方法同时实现的"轻便"与"结实"呢?
实际上,那些号称是使用了PC材质的拉杆箱,大多不是100%纯PC制成的。hands+的拉杆箱箱体,就采用了三层PC板,老实说,实现这项技术经历了许多辛苦,但看到顾客的满意与好评,一切都是值得的。

不论那女老少都会喜欢这种轻便的拉杆箱!
说的极是!我想把它推荐给更多的人。hands+拉杆箱轻便的原因还在于用的是消音滑轮,与以往东急的拉杆箱相比,静音效果可以减少一半。即使走在石子路等不太平坦的路上,也不会有多余噪音。这样在寂静的早上或深夜带着它出行,不会打扰到其他人。

那滑轮的生产商是哪家呢?
hands+拉杆箱的滑轮用的是在业界非常有名的日乃本锁前的消音轮。这滑轮除了静音功能外,灵敏顺滑畅行无阻,结实耐受也是它的优点。

既轻便结实,还静音,堪称完美!
值得一提的是,这些都是在售卖前,针对拉杆箱的关键功能与部位,是进行了多种场景模拟等严苛测试的,确保产品经得起各种环境的考验。

对箱体的哪些部位进行了哪些测试呢?
就结实度的测试来说,先在箱体里装入预定重量的行李,滑轮与拉链处测试3次,把手、提手测试1次,再从90cm的高处下坠进行跌落测试。

1807suitcase_08.jpg
跌落测试场景

从这么高的距离下落啊!在进行了跌落测试的拉杆箱才能出售吗?
是的!另外在滑轮测试中,箱内承装相同装量,以4Km/时的速度来滑行,以确认轮子是否有异常。

1807suitcase_09.jpg滑轮耐久性测试场景

要经过好多测试呀。
除此之外,还有还有把重物放进箱子里,把提手吊起来,进行几百几千次的负重提拉测试。

其他品牌的拉杆箱也会进行上面讲到的测试吗?
我想都会进行测试的。但像装入行李的重量、测试行走的距离这种细节性的内容,各个厂家都会有自己的标准。hands+的测试标准的严格程度,不比其他厂家逊色!

听到这,真要感叹一句"物有所值"!
谢谢您,这是我们努力的价值所在!

轻量系列还有那些亮点

还想向您想了解一下关于维修方面的事!
啊,抱歉等一下,轻系列还有好多功能想要介绍给您!

哦,实在抱歉,还有哪些功能呢?
先来说说这个前置口袋,轻量系列中只有38L容量型号,拿行李的时候不用特意将这个"大家伙"放到床上。像钱包、折叠伞放到这个前置口袋中,收纳十分方便。口袋中还有缓冲保护层,收纳电脑和平板电脑也没问题!

1807suitcase_10.jpg

瓶装饮料也可以放进去,真的很方便。
下面要说就是拉链了。轻量系列是在2012年问世的,在2016年进行了大范围的革新,拉链也被重新设计了新功能,只滑动按钮就可以轻松地拉上。

为什么在旁边加上拉链呢?
虽然有附有滑轮上可脚踩的类型的设置,但,在电车里站,很难拉开拉链,因此有了侧拉链的设计,不管是站着,还是坐着,都很容易打开。

原来如此!确实这个位置的拉链话ON・OFF的切换很轻松。
最后要介绍的是内部隔层,在打开箱子的时候,两面的隔层是用拉链分隔开来。

1807suitcase_11.jpg

这样的话里面的东西就不乱了。
隔层便于收纳还很整洁,即使在车站、机场、百货商店等也不用在意别人的目光可以打开拉杆箱。采用防水加工布料,具有除臭、抗菌效果的内衬也投入了很大的精力。

内衬的格纹设计也很漂亮!
哈,果然外观设计很重要,说到设计,我们在外观颜色上也费了很多心思,不分年龄不分性别都可以使用,低调百搭。

配合箱体,轮子和握柄也统一了相同的颜色呢。
不同零件材质也不同,要把它们颜色作统一也是相当困难的呢。花了半年多的时间,经过几次试验与改善,终于做出了想要的颜色来。

1807suitcase_12.jpg

有技艺纯熟的匠人在,各种拉杆箱故障均不在话下

终于我们维修师傅要登场了!
是的,让您久等了!这是我们这次要采访的谷口勉先生!

1807suitcase_13.jpg

谷口:您好!
薮下:承蒙您的关照!

感谢您在百忙之中接受我们的采访!谷口先生入职多久了呢
谷口:算下来已经有20年了。

好厉害!可以说是元老级人物呀,其他员工也都是如此吗?
谷口:不,只有我入职时间久,现在是年轻员工为中坚力量。
薮下:真是可靠!

ー不仅是hands +的拉杆箱,其他各种拉杆箱也在这里维修。那么,一人一天能维修多少个呢?
谷口:嗯,大概有10个左右吧。不是一整天都在维修,还有出修理的报价,或者回复客户的一些咨询电话等各种工作。要是一天只做维修的话,大概能维修20个左右。

一天内能送来多少个需要维修的拉杆箱呢?
谷口:多的时候能达到近20个。随着时间的送来的数量也不同,像在黄金周和年末年初,旅行季节之前会是维修的高峰期。
薮下:是在旅游季前呀。
谷口:很多顾客的拉杆箱都是很久不用的,等再次拿出来用箱体和零件损坏的几率很大。

ー不使用就会坏吗?
谷口:是的。拉杆箱每年至少使用一次,才能延长使用寿命。即使不去旅游,在家前面稍微推拉拉杆箱,效果也是一样的。

为了避免旅行前才发现拉杆箱坏掉的尴尬,定期使用也是很重要的!对了,修理最多的地方是哪里?
谷口:维修最多的还是滑轮。其次多的是出现裂痕和凹陷的箱体。滑轮磨损、在机场被寄存的时候会受到撞击而坏掉的箱体都是故障的原因。

除了机场的例子以外,还有那些常见出故障的原因呢?
谷口:基本上都是使用方法错误导致的。拉出拉杆推动时,没拉好的拉链容易损坏。拉杆箱突然倾倒,拉杆也容易弯曲。在旅途中弄丢了备用钥匙的话,只能强行破坏箱体了。
薮下:拉链没拉好就推动拉杆箱,也可能造成滑轮的磨损。

1807suitcase_14.jpg
磨损的滑轮

啊,磨损的这么严重呀!需要怎么修理呢。
谷口:滑轮是消耗品,所以基本上需要做更换。单因受冲击而扭曲变形的箱体,不能做更换,那修理也会多花费一些时间。

ー是指定人来维修特定部位吗?
谷口:不是这样的。没有特别指定,无论是哪里出故障任何人都能应对。话虽如此,大家都不是一下子就成全能维修手的,是一边向前辈请教,一边慢慢的磨练技术。当然,每个商品修理的方法都不一样,所以每天都要学习。
薮下:TRIO的维修师傅们把顾客的要求和意见都汇集在一起,然后每月一次和TRIO的东京分店的人进行讨论,得出现故障的原因,甚至还开设了会议来讨论改进方法。另外,在那里像刚才说的那样,由于错误的使用方式很多拉杆箱出现了故障,因此在店内要向客人传达正确的使用方法。

TRIO的这种做法,在和客人的交流和商品的制作中发挥了作用。
谷口:正是如此。出现问题,不要简单的回复"不好操作"来搪塞,要反复思考故障的根本原因在哪,怎样做才好,才是很重要的。
薮下:就是这样。TRIO不单只是维修故障,而是从修理的专业角度来看,并给出建议,今后我们也会努力做出让顾客满意的拉杆箱。谷口先生,还有TRIO的各位,今后也拜托大家了。

1807suitcase_15.jpg

hands +的拉杆箱,讲究的是功能质量和售后维修,是敢拍着胸脯向大家推荐的商品。还在为选择拉杆箱而烦恼的你,那一定到东急HANDS来感受一下hands+拉杆箱的魅力。

※一部分店铺不出售此商品,详情请向東急HANDS各实体店铺咨询。
※一部门店铺可以预约调货。
※一部分商品会有价格和规格的调整,部分产品数量有限。
※部分照片只是用于商品展示。

如何拯救你那可怜的拉杆箱?

如何拯救你那"可怜的拉杆箱"?

大家还记得东急HANDS自称为拉杆箱传道士的佐藤宏树吗,这个幽默的拉杆箱狂热者,一直不遗余力的将拉杆箱的优点分享给大家。 我们的传道士在看到一些破损严重的拉杆箱时就会很痛心,称这些没有加以爱护的拉杆箱...

旅游

阅读全文
让人爱到骨头里的拉杆箱

让人爱到骨头里的拉杆箱

你信不信有人会将拉杆箱当成爱好来收集?我们就有一位将拉杆箱爱到骨头里的买手。在他看来,拉杆箱各有千秋、不一而足。大家对这样的买手不好奇吗?今天就请他来做客,同时聊聊他口中赞不绝口的"朋克风"拉杆箱。 ...

旅游

阅读全文
get3种夏日沐浴好物,沐浴也能倍感清爽

get3种夏日沐浴好物,沐浴也能倍感清爽

夏天中最难熬的三伏天已经到来,多地温度再创新高,汗流浃背的让人苦不堪言。一次舒爽的沐浴可以一扫阴郁,让心情舒畅!但,前提是你要有好用的沐浴用品! 享受水流变化带来的舒爽感 首先要说的是DADADA的...

卫浴

阅读全文
Traveler's notebook:一本有感情的笔记

Traveler's notebook:一本有"感情"的笔记

MIDORI作为日本顶级的生活文具品牌,起源于制造信纸、贺卡等设计性的纸制品,充满了原创性和设计感,其中最经典的要数Traveler's notebook了,标榜"给所有怀着自由心灵的旅人们(For ...

文具

阅读全文
传达东急HANDS官方SNS
热门文章及最新资讯。