スタッフの声REAL VOICE

東急ハンズで働くパートナー社員100人にアンケートを実施しました。
現場で働くスタッフのリアルな声をお届けします。

Q1.東急ハンズに入社したきっかけを教えてください。

■アルバイト経験者/9名■オープニングスタッフ/2名■仕事のおもしろさ/7名■求人広告/22名■各種制度・労働条件/13名■小売・接客業/11名■専門性が身に付く環境/3名■ハンズが好き/29名■友人からの誘い/4名

Q2.入社前に接客業の経験はありましたか?

■経験者/66名■未経験者/34名

Q3.よくあるお客様からのお問い合わせについて教えてください。

■TVや雑誌で特集されていた商品の取り扱い/62名■店頭商品の使用方法/22名■その他/16名

【その他の事例について】

  • 「ハンズなら何でもあると思った。何とかしてほしい」という問い合わせ。ヒント・スタッフの腕の見せ所。
  • ご家庭で使われているねじをお持ちになって、「これと同じものください」という内容。お待たせしない接客をするためには、商品知識が問われる。
  • 何かが壊れたので、それを直したい。具体的な修理方法はお任せということが多い。
  • こんな商品があったらいいな!というご希望の声をいただくことがある。
  • 品揃えが何故変わったのかというお声をいただきます。よくお店を知っている方が多い。

Q4.入社後、“嬉しかったこと”と“大変だったこと”を教えてください。

嬉しかったこと

  • お客様から「ハンズの人は提案してくれるから好きやわ!」と言われたこと。
  • 自分でイベントや売場を企画し、多くのお客様にご来店いただいたこと。
  • 私目当てで来るお客様には、感謝の気持ちで一杯。
  • おすすめした商品が売れたときは、とても嬉しかった。
  • 自分の接客が「グッドサービス」として表彰されたこと。自信がついた。

大変だったこと

  • 入社後、レジ業務や商品知識の取得が大変。
  • お客様の希望通りの商品を用意できなかったとき。
  • ハンズメッセ前のチラシ配りは、年一回の大仕事。
  • 海外のお客様への接客。意思疎通が難しく、語学力の必要性を痛感した。
  • 新店のオープン前後の忙しさは、記憶にないほど大変だった。

Q5.東急ハンズに入社してよかったと思う事を教えて下さい。

■売場づくりができる/6名■好きな商品を扱える/4名■お客様との接客/8名■商品知識が学べる/30名■挑戦できる環境がある/4名■仲間との出会い/24名■福利厚生がいい/16名

Q6.今後、チャレンジしたいことを教えてください。

  • 正社員登用試験に合格すること。
  • 手話をならって聴覚障害の方への接客ができるようになりたい。
  • 産休中なので、子どもを産んで復帰したら仕事と育児の両立を頑張りたい。
  • ハンズらしさは何かを問い続けていくこと。
  • 新しい人が入ってきても、すぐに仕事に取り組めるようなマニュアルをつくりたい。
  • 英語/中国語をマスターする。
  • 自分でお店を出す。
  • 地域の特性を活かした商品展開を広げていきたい。
  • 自分で仕入れた商品を全店中で売上No.1にしたい。
  • 店の外にいるお客様に、手にとって見たい、入ってみたいと思わせる売場をつくること。

Q7.未来の同僚へメッセージをお願いします。

  • 仕事の内容は決して楽とは言えませんが、大変な分やりがいがあります。
    自分が選んで仕入れた商品が売れた時、一生懸命接客して喜んで買っていただけた時は嬉しくて仕方がありません。
  • 東急ハンズはお客様に「創造するたのしさ」を提供する会社だと思っています。
    お客様の創造力を磨くお手伝いをしませんか?!
  • 暇だなぁ?と仕事中に思う人は、ハンズで働いて下さい!
  • 東急ハンズで働いていると、扱っている商品が生活に密着しているためか、普段の生活がびっくりするくらい楽しくなります。
    何気ないところに仕事のヒントがあったり、逆に仕事の中に生活のヒントがあったり……。「生活する」ということを楽しみたい方にはおすすめの会社です!
  • やればやっただけ評価してもらえる職場。やりがいを求めている方はぜひ!
    「いつも動いてる方が落ち着く」って人にはぴったりの仕事です。バタバタも楽しめるという人、お待ちしています!
  • 長年憧れていた場所で、好きな仕事をしているので、とても楽しいです。
    たまには仲良く喧嘩しちゃうような仲間と一緒に楽しく毎日を過ごしてみませんか?!
  • 福利厚生のしっかりした会社です!仕事はやりがいがあり、自分自身を成長させることができます!
    メーカーと商談をしたり、自分で商品を導入したりできるので、やりがいやおもしろさをすぐに実感できる仕事だと思います。

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