ヒント・スタッフ紹介HINT STAFF

徳永 愛Tokunaga Ai

2014年入社

東急ハンズ東京店
ヘルス&ビューティー担当

※本人写真中央

一緒に考え、答えを探していく――
そんなお客様目線の接客を心掛けています。

お客様と一緒に考え、答えを探していく。これが私の接客スタンスです。前職では、ドラッグストアの美容部員として働いており、取り扱いのある数限られた商品の中から提案する、“商品ありき”の接客をしていました。しかし、次第にお客様のお悩みを出発点にすることができない接客のプロセスに疑問を抱き始め、本当にお客様のためになる接客をしたいと考え、転職を決意するに至りました。

当社への入社の決め手は、楽しそうに接客するスタッフの姿が印象的だったことに加えて、職域の広い正社員とは異なり、一つの店舗で接客と売場づくりに専念することができる働き方にも魅力を感じたからです。

入社後は、ヘルス&ビューティー部門の担当として、お客様の年齢やライフスタイルで変化するお肌のトラブルやメイクのお悩みなどを丁寧にカウンセリングし、改善方法を一緒に考えながら、商品の提案をしています。場合によっては、取り扱いのないモノを紹介することもあり、売上数字として記録に残りませんが、お客様から「また来たい」と言っていただけることで、相手の記憶に残る、本当にためになる接客ができていると実感しています。

また、現在は接客向上委員として、東京店全体の接客スキルを高めるための施策を企画し、実施しています。まずは基本である挨拶の徹底を呼びかけ、将来的には全国No.1の接客ができる店舗へと成長していくことが目標です。

船越 洋介Funakoshi Yosuke

2007年入社

東急ハンズ 銀座店
バッグ&トラベル担当

お客様と“いいね!”でつながった瞬間、
たまらなくグッときます。

お客様との共感体験――これが私の考える東急ハンズの仕事の面白さです。特にパートナー社員は、担当商品群に深く関わり、自由に売場をつくることができるため、自分の感性で勝負できる環境だと言っていいかもしれません。最近で言えば、関東で販売されていなかった鞄メーカーの商品に惚れ込み、自分の売場でどうしてもお客様に提案したいと考え、事前に売場づくりや販売戦略などを綿密に打ち合わせ、契約に至ることができました。“これはいい!”というモノを見つけ出し、実際にお客様に届けることができる環境は、他社にはない魅力だと思います。

実際にこの魅力に触れたのは、銀座店のオープニングスタッフとして入社したときのことです。「ギンザ・マザーズ」というママとベビーをターゲットにしたコーナーの立ち上げを任されました。銀座店を訪れる母親たちの心を動かすモノを探すため、街中の親子連れを観察したり、雑誌を読んだり、ギフトショーに足を運んだり、常に情報収集を重ねていました。このようにゼロから商品構成を考え、売場づくりをしていくことは簡単ではありませんが、オープニングスタッフだからこそ味わえる醍醐味だと思います。

現在、積極的にお客様に声掛けをする“アプローチ接客”については、まだまだ学ぶべき部分がありますが、お客様の心を動かす売場づくりについては、自信がつきました。今後は、店舗全体をマネジメントする正社員を目指していきます。

大原 貴子Ohara Takako

2005年入社

東急ハンズ渋谷店
インテリア担当

お互いを支えあえる職場環境を活かし、
好きなことを仕事にしています。

私は8歳と3歳の二人の子育てをしながら働いています。子育て支援制度やお互いを支えあえる職場環境がなければ、10年以上東急ハンズで働くことはできなかったでしょう。

東急ハンズの仕事は商品の幅が広く、接客や提案の自由度も高いため、とても面白いです。学生時代から興味のあったインテリア部門を担当していることもあって、好きなことを仕事にしている実感がありますね。一方で、お客様からの高い期待に応えるために、高度な専門知識や接客スキルを学ぶ必要があります。また、ヒント・スタッフとして“無いでは終わらせない”接客のスタンスを貫くためには、一瞬たりとも暇な時間などありません。常に動いている方が性に合っているため、それさえも楽しんでいますが、仕事と家庭を両立させるためには、緻密な仕事の段取りは欠かせませんね。

また、会社には時短勤務制度(6時間勤務)や勤務交番選択制度に加えて、日常業務でも働きやすい環境を整えてもらっています。たとえば、午前はフロアで接客業務を担当し、午後は予定外の仕事が発生しにくいカーテンの丈詰め作業をしています。忙しい土日に休みをもらうことも多いため、他のスタッフに負担をかけてしまう部分もありますが、その分、平日はみなさんをカバーできるようにと心掛けています。こうした制度が利用しやすく、お互いを支えあうことができる職場環境を活かし、これからも大好きな東急ハンズで働き続けていきます。

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