このたびの平成28年熊本地震により、被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

一日も早い復旧を重ねて心よりお祈り申し上げます。

東急ハンズ

開示等の求めに応じる手続き

照会事項

「苦情」の受付窓口に関する事項(法第24条第1項第4号、施行令第5条、法第31条)

  • 1.

    開示等のご請求の対象となる保有個人データの特定について

    開示、訂正、利用停止及び利用目的の通知(以下総称して「開示等」といいます。)等のご請求に当たっては、その対象となるお客様の保有個人データ(以下「保有個人データ」といいます。)を別掲「保有個人データ一覧」より特定していただきますようお願いいたします。

    以下に該当する場合は、開示等の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

    • (1)

      「保有個人データ」に該当しない場合

      • 当社が第三者からデータ処理を業務受託しているに過ぎず、その個人データについて当社に開示等の権限がない場合。
      • 6か月以内に確実に消去される予定の場合。
      • その存在が明らかになることにより、公益その他の利益が害されるものとして法施行令で定めるものの場合。
    • (2)

      法第25条の定めにより開示等の対象としない場合

      • 開示等することで、本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれのある場合。
      • 開示等することで、当社の適正な業務の遂行に著しい支障を及ぼすおそれのある場合。
      • 開示等することが他の法令に抵触するおそれのある場合。
    • (3)

      その他、法令等に定めがある場合等

      • A.

        開示請求の場合

        別掲「保有個人データ一覧」に掲載しております保有個人データの中から、開示請求する保有個人データを特定していただきますようお願いいたします。

      • B.

        訂正・利用停止・利用目的の通知等の場合

        別掲「保有個人データ一覧」に掲載しております保有個人データ又は当社が利用させていただいております内容・状況等を参考に保有個人データを特定していただきますようお願いいたします。
        (例) 当社から届けられたダイレクトメール、新商品の勧誘の電話等。

        ご案内を差し上げた時期、具体的な商品・サービス名等をお知らせくださいますようお願いいたします。

  • 2.

    開示等の対象範囲

    開示等の対象となる個人情報の範囲は、ご本人のご氏名、ご住所、当社の利用目的のほか、当社が収集し、現に保有している保有個人データのみとします。

  • 3.

    開示等のご請求先およびお問い合わせ先

    開示等のご請求をされる場合は、後記4.~6の定めに従い、当社所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料(開示または利用目的の通知のご請求の場合のみとし、訂正・利用停止等のご請求の場合には当該手数料は不要です。)を同封のうえ、下記の「個人情報お問い合わせ窓口」宛に郵便でご請求ください。
    なお、封筒に朱書きで「開示等請求書類在中」とお書き添えいただければ幸いです。

    直接ご来社いただいてのご請求はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

    【東急ハンズ直営店に係わるお問い合わせ先】

    〒160-0022 東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア3F
    株式会社東急ハンズ 「個人情報お問い合わせ窓口」

    TEL 03-5155-5311(代表)
    (受付時間 10:30~12:00 13:30~18:00 ただし、土日祝祭日は除く)

    【フランチャイズ店に係わるお問い合わせ先】

    (東急ハンズ名古屋店、東急ハンズ名古屋ANNEX店)
    〒450-0002 名古屋市中村区名駅三丁目21番7号 名古屋三交ビル5階
    株式会社三交クリエイティブ・ライフ 「個人情報お問い合わせ窓口」

    TEL 052-587-2112
    (受付時間 10:30~12:00 13:30~18:00 ただし、土日祝祭日は除く)

    株式会社三交クリエイティブ・ライフの「個人情報保護について」 はこちらをご覧ください。

    (東急ハンズ静岡店)
    〒420-0839 静岡県静岡市葵区鷹匠1-1-1 新静岡セノバ3階
    静鉄プロパティマネジメント株式会社 ハンズ事業部「個人情報お問い合わせ窓口」

    TEL 054-266-9311
    (受付時間 10:00~20:00 休業日は静岡店準拠)

    静鉄プロパティマネジメント株式会社の「プライバシーポリシー」はこちらをご覧ください。

    (東急ハンズ宜野湾コンベンションシティ店)
    〒901-2227 沖縄県宜野湾市字宇地泊558-10 宜野湾コンベンションシティ1F
    株式会社サンエー
    東急ハンズ宜野湾コンベンションシティ店「個人情報お問い合わせ窓口」

    TEL 098-897-3330
    (受付時間 9:00~24:00 休業日は宜野湾コンベンションシティ店準拠)

    株式会社サンエーの「個人情報保護基本方針」はこちらをご覧ください。

  • 4.

    開示等のご請求に際してご提出いただく書面 (様式)等

    ご本人が開示等のご請求を行う場合は、下記(A)の申請書をダウンロード・印刷していただき、所定の事項をご記入し、ご本人の署名押印のうえ、本人確認のための下記(B)の書類を同封し、前記3.の当社「個人情報お問い合わせ窓口」宛、郵便でご請求ください。
    なお、代理人によるご請求の場合は、代理人において、ご本人のご氏名、ご住所及び代理人のご氏名、ご住所を申請書にご記入のうえ、署名押印をいただきますようお願いいたします。

    印刷・コピー代、本人確認書類の取得費、郵送料等、開示等の申請に要する諸経費は、すべてご本人負担とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

    申請書類は当社所定のものに限るものとし、それ以外の書式では一切お受けすることができませんので、あらかじめご了承ください。

    開示等のご請求に際してご提出いただいた書面等(本人確認書類を含む)は、ご返却いたしません。ご提出いただいた本人確認書類につきましては、開示等手続きが終了した後、遅滞なく適切な方法で破棄させていただきますので、あらかじめご了承ください。

    • A.

      当社所定の申請書

      個人情報の開示・訂正・利用停止・利用目的の通知等に関する申請書

      申請書に必要事項の未記入、誤記入または不鮮明な箇所等があった場合、その他、記載の不備により手続きができない場合は、その旨当社から申請書にご記入いただいたご連絡先にご連絡申し上げます。なお、ご連絡から2週間以内に再度のご提出がない場合(未着の場合も含む)は、開示等のご請求がなかったものとみなし、既にご送付いただき、当社でお預りしている申請書及び書面等一式につきましては、ご送付いただいた住民票記載のご住所宛(住民票が未送付である場合等は申請書記載のご住所宛)に当社から書留(本人限定受取郵便)でご返送させていただきますので、あらかじめご了承ください。

    • B.

      本人確認のための書類

      ご本人の住民票の写し又は外国人登録証明書の登録原票記載事項証明書(転居した場合は除票等の転居履歴が確認できる書類を含む。)のほか、以下のいずれか1点の複写機によるコピー(以下「コピー」といいます。)を同封してください。
      なお、いずれもご本人のご氏名の記載がある部分のコピーをお願いいたします。

      ご案内を差し上げた時期、具体的な商品・サービス名等をお知らせくださいますようお願いいたします。

      • 運転免許証
      • 旅券(パスポート)
      • 住民基本台帳カード
      • 戸籍抄本(住所、氏名等の必要事項のみ)
      • 各種健康保険の被保険者証(診療録部分は不要です。)
      • 介護保険の被保険者証(診療部分は不要です。)

      ※1転居又は改姓等により、ご本人の現住所又は現在の姓等と当社の保有個人データに登録されたご住所又は旧姓等が異なる場合、又はそのおそれがある場合は、開示請求とともに、訂正等の請求の手続きをお取りください。なお、この場合、除票等の転居の転居履歴が確認できる書類を併せてご提出ください。

      ※2本籍地が記載されている証明書の場合は、お手数ですが、「本籍地」部分は黒塗りし、又は紙を貼るなど、隠してからそのコピーをおとりくださいますようお願いいたします。

      ※3本人確認資料が同封されていない場合、または本人確認資料に不鮮明な箇所があるなどの理由により本人確認ができない場合等は、開示のご請求がなかったものとみなし、その旨当社から申請書にご記入いただいたご連絡先にご連絡のうえ、既にご送付いただいた当社でお預りしている申請書及び書面等一式につきましては、ご送付いただいた住民票記載のご住所(住民票が未送付である場合は申請書記載のご住所宛)に当社から書留(本人限定受取郵便)でご返送させていただきますので、あらかじめご了承ください。

  • 5.

    代理人による開示等のご請求に際してのご提出いただく書面(様式)等

    開示等のご請求を行う方が、ご本人の法定代理人、またはご本人から委任された代理人である場合は、前記4.のAの申請書及びBの本人確認のための書類に加えて、下記の書類(CまたはD)を同封してください。

    • C.

      法定代理人の場合

      • C-1.

        未成年者の法定代理人の場合

        • 法定代理権があることを確認するための書類

          • 本人の親権者の場合 ・・・・・・・・・・・・・・・・ 本人の戸籍抄本 1通
          • 本人の未成年後見人の場合 ・・・・・・・・・・・・・ 本人の戸籍抄本 1通
        • 未成年者の法定代理人本人であることを確認するための書類以下のいずれか1点の複写機によるコピー

          • 運転免許証
          • 旅券(パスポート)
          • 住民基本台帳カード
          • 外国人登録証明書の登録原票記載事項証明書
          • 各種健康保険の被保険者証(診療録部分は不要です。)
          • 介護保険の被保険者証(診療部分は不要です。)
      • C-2.

        成年被後見人の法定代理人の場合

        • 登記事項証明書(後見登記等に関する法律第10条に規定する登記事項証明書
        • 成年被後見人の法定代理人本人であることを確認するための書類以下のいずれか1点の複写機によるコピー
          • 運転免許証
          • 旅券(パスポート)
          • 住民基本台帳カード
          • 外国人登録証明書の登録原票記載事項証明書
          • 各種健康保険の被保険者証(診療録部分は不要です。)
          • 介護保険の被保険者証(診療部分は不要です。)
    • D.

      委任による代理人の場合

      • 当社所定の委任状(ご本人の実印を押印したもの)
        (ダウンロード・印刷してご利用ください。)
        ・・・・・・・・・・・・・・・・ 1通
      • ご本人の印鑑証明書 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 1通
      • 代理人本人であることを確認するための書類以下のいずれか1点の複写機によるコピー
        • 運転免許証
        • 旅券(パスポート)
        • 住民基本台帳カード
        • 外国人登録証明書の登録原票記載事項証明書
        • 各種健康保険の被保険者証(診療録部分は不要です。)
        • 介護保険の被保険者証(診療部分は不要です。)

        申請者が法定代理人又は委任による代理人のいずれの場合でも、開示等のご請求に対する回答書面等(不開示の場合の通知書面を含む。)は、開示等の対象者ご本人を受取人としてご提出いただいた住民票記載のご住所宛に当社から書留(本人限定受取郵便)で郵送しますので、あらかじめご了承ください。

        代理権確認資料(代理人の本人確認資料も含む。)の不足または不備により手続きができない場合等は、開示のご請求がなかったものとみなし、その旨当社から申請書にご記入いただいたご連絡先にご連絡のうえ、既にご送付いただき当社でお預りしている申請書及び書面等一式につきましては、ご送付いただいた住民票記載のご住所宛(住民票が未送付である場合等は申請書記載のご住所宛)に当社から書留(本人限定受取郵便)で郵送しますので、あらかじめご了承ください。

  • 6.

    開示等のご請求に関する手数料およびそのお支払い方法

    開示等のご請求を行う方が、ご本人の法定代理人、またはご本人から委任された代理人である場合は、前記4.のAの申請書及びBの本人確認のための書類に加えて、下記の書類(CまたはD)を同封してください。

    • A.

      開示請求および利用目的の通知のご請求の場合

      • 手数料 1回の申請ごとに、612円(消費税及び地方消費税込み)
      • 開示及び利用目的の通知のご請求に当たっては、1回の申請につき、保有個人 データ10件までとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
      • 支払方法 612円分の郵便切手を申請書類と同封してください。

      前記手数料は、書留(本人限定受取郵便)の郵便料金相当額です。

      (ご参考)
      25gまでの定形郵便物の場合の料金
      郵便料金82円+書留料金430円+本人限定受取郵便料金100円=計612円

      書留(本人限定受取郵便)にかかる郵便料金が変更された場合は、開示等のご請求に関する手数料も変更させていただきますので、あらかじめご了承ください。

      郵便トラブルにつきましては、当社の責に帰すべき事由による場合を除き、当社は、何らの責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

      手数料が不足していた場合または同封されていなかった場合は、開示等のご請求がなかったものとみなし、その旨当社から申請書にご記入いただいたご連絡先にご連絡のうえ、既にご送付いただき当社でお預りしている申請書及び書面等一式につきましては、ご送付いただいた住民票記載のご住所宛(住民票が未送付である場合等は申請書記載のご住所宛)に当社から書留(本人限定受取郵便)で郵送しますので、あらかじめご了承ください。

    • B.

      訂正請求および利用停止請求の場合

      保有個人データを特定していただいたうえで、訂正および利用停止をご請求いただく場合の手数料は無料です。

      「保有個人データ」を特定していただけない場合は、まず開示をご請求いただき、訂正および利用停止のご請求を行う保有個人データを特定していただきます。この場合、開示請求に関する手数料が必要となりますので、あらかじめご了承ください。

  • 7.

    開示等手続きの開始

    この照会要項に従い開示等のご請求に際してご提出いただく所定の書面等がすべて「個人情報お問い合わせ窓口」に到着し、当社が受領した時をもって開示等手続きが開始されるものとします。

  • 8.

    開示等のご請求に対する回答方法

    ご提出いただいたご本人のご住所宛に、書留(本人限定受取郵便)により書面で回答申し上げます。

    「本人限定受取郵便」は、郵便物のお受け取りに際し、郵便局から受取人宛てに連絡があり、本人確認のうえ受取人のご住所又は所定の郵便局で郵便物をお受け取りになることができる制度です。詳細は日本郵政公社にお問い合わせください。

    申請者が法定代理人又は委任している代理人のいずれの場合でも、開示等の対象者ご本人を受取人としてご提出いただいたご住所宛に郵送しますので、あらかじめご了承ください。

    開示等手続きの開始からご回答までは、少なくとも2週間は日数をいただきますので、あらかじめご了承ください。

    窓口の混雑その他、当社の業務上やむを得ない事情がある場合は、2週間以上の日数を頂く場合もありますので、あらかじめご了承ください。

    郵便トラブルにつきましては、当社の責に帰すべき事由による場合を除き、当社は、何らの責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

    転居又は改姓等により、4.B※1の場合、開示請求とともに訂正の請求を行う場合は、通常よりも多少日数をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。(前記4.B ※1をご参照ください。)

  • 9.

    「保有個人データ」の不開示について

    • 申請書に記載されている住所、本人確認のための書類に記載されている住所、当社の保有個人データに登録されている住所が一致しない場合等、ご本人からのご請求であることの確認ができない場合
    • 代理人による申請に際して、代理権が確認できない場合  
    • ご提出いただいた申請書類に不備があった場合(不備があり、当社からご連絡しても再度のご提出いただけなかった場合も含みます。)
    • 開示をご請求いただいた個人情報が保有個人データに該当しない場合  
    • 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
    • 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
    • 他の法令に違反することとなる場合
  • 10.

    開示等のご請求に関して取得した個人情報の「利用目的」

    開示等のご請求に伴いご提出いただいた申請書、本人確認書類等の個人情報は、本人確認、保有個人データの登録情報との照合、開示等のご請求に関するご本人とのご連絡、またはご本人との間で疑義が生じた場合の確認等、開示等のご請求への対応に必要な範囲のみで取り扱います。

    ご提出いただいた本人確認書類は、開示等のご請求に対する回答が終了した後、遅滞なく適切な方法で破棄させていただきます。

  • 11.

    その他

    当社では、事業内容の変更及び関係する法令又はガイドライン等の改正があったときなどは、この照会要項を改正する場合がございます。なお、改訂した場合は、遅滞なく当社ホームページで公表いたしますので、あらかじめご了承ください。

以上